Piloter l'équipe relation client à distance : stratégie et outils digitaux

Cette formation professionnelle vise à outiller les managers pour piloter une équipe de relation client à distance. Les participants apprennent à concevoir des processus adaptés, à utiliser des supports digitaux performants et à maintenir la cohésion d'équipe malgré la distance. Les méthodes enseignées s'appuient sur des cas pratiques issus de secteurs variés. La session alterne apports théoriques et ateliers collaboratifs pour une application immédiate en entreprise. Les outils digitaux sont présentés de manière pragmatique, sans jargon technique inutile.

Objectifs pédagogiques

• Concevoir des processus de relation client adaptés au télétravail
• Maîtriser les outils digitaux essentiels pour le suivi client
• Optimiser la communication et la cohésion d'équipe en distance
• Analyser les indicateurs de performance à distance
• Adapter son management aux profils et situations individuelles

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Expérience en management d'équipe souhaitée.
• Public visé : Managers souhaitant structurer ou optimiser leur équipe relation client à distance