Piloter l'expérience client à l'ère du marketing relationnel digital

Cette formation s'adresse aux professionnels chargés de concevoir et piloter des projets digitaux centrés sur l'expérience client. Elle combine les fondamentaux du marketing relationnel avec les leviers technologiques actuels : IA générative, analytics prédictif et automatisation des parcours. Les participants apprennent à aligner stratégie data, personnalisation avancée et outils collaboratifs pour maximiser la satisfaction client et la performance commerciale. Méthodes pédagogiques actives, cas pratiques sectoriels et outils concrets adaptés aux enjeux des entreprises.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les principes du marketing relationnel digital et leur application en contexte B2B/B2C.
• Identifier et prioriser les leviers technologiques (IA, analytics, automatisation) pour optimiser les parcours clients.
• Concevoir une stratégie data-driven alignée sur les objectifs business et les attentes clients.
• Piloter l'intégration des outils d'IA dans les processus relationnels sans rupture organisationnelle.
• Mesurer l'impact des actions digitales sur l'expérience client et la performance commerciale.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une première expérience dans la gestion de projets digitaux ou en marketing client. Connaissances basiques des outils CRM et des concepts d'expérience client.
• Public visé : Responsables et cadres en charge de projets digitaux souhaitant renforcer l'impact de leur stratégie client par l'intégration des technologies émergentes.