Piloter l’expérience client avec l’intelligence artificielle et les outils CRM modernes | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter l’expérience client avec l’intelligence artificielle et les outils CRM modernes

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises vise à moderniser la gestion de la relation client via l’intégration d’outils CRM avancés et de solutions basées sur l’intelligence artificielle. Les participants apprendront à automatiser des tâches répétitives, à analyser des données clients en temps réel et à personnaliser les interactions commerciales. L’objectif est d’améliorer l’efficacité des équipes commerciales tout en renforçant la satisfaction et la fidélisation des clients. La démarche s’appuie sur des cas pratiques et des outils immédiatement déployables.

Objectifs pédagogiques

• Savoir choisir et déployer un CRM adapté à ses besoins métiers
• Intégrer des outils d’IA pour analyser et activer la data client
• Automatiser des processus commerciaux pour gagner en productivité
• Personnaliser les interactions clients grâce à des algorithmes prédictifs
• Mesurer l’impact des actions CRM et IA sur les performances commerciales

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Connaissance basique des outils CRM appréciée mais non obligatoire.
• Public visé : Professionnels en poste souhaitant intégrer l’IA et un CRM avancé dans leur stratégie client pour booster performance et expérience utilisateur.