Piloter l'expérience client digitale : stratégie et exécution opérationnelle

Cette formation d'une journée accompagne les chefs de projet digital dans la conception et la mise en œuvre de stratégies d'expérience client intégrant les technologies modernes. À travers des ateliers pratiques et études de cas réels, les participants apprennent à aligner objectifs business, données comportementales et parcours client. Les modules abordent l'analyse des touchpoints digitaux, la personnalisation en temps réel et l'évaluation de la performance via des indicateurs clés. Destinée aux professionnels en charge de la transformation digitale, cette formation fournit les outils pour piloter des projets d'expérience client avec efficacité et mesurabilité.

Objectifs pédagogiques

• Savoir concevoir un parcours client digital aligné sur les objectifs business
• Maîtriser les méthodologies d'analyse des données comportementales pour optimiser l'expérience client
• Intégrer l'IA et les outils de personnalisation en temps réel dans une stratégie de marketing relationnel
• Définir et suivre des indicateurs de performance pertinents pour mesurer l'impact des actions digitales
• Piloter un projet digital d'expérience client depuis l'audit jusqu'à la mise en production

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour complet (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience de 2 ans minimum dans un rôle lié au digital, marketing ou gestion de projet. Connaissance basique des outils d'analyse web (Google Analytics, Hotjar).
• Public visé : Professionnels en entreprise souhaitant piloter des projets digitaux centrés sur l'expérience client avec une approche data-driven et opérationnelle.