Piloter l’expérience client en hébergement professionnel : techniques et innovations

Cette formation professionnelle de 7 heures s’adresse aux réceptionnistes en apprentissage dans le secteur de l’hébergement professionnel. Elle combine les fondamentaux de l’accueil client avec des techniques modernes adaptées aux besoins des entreprises et des clients en déplacement. Les participants apprendront à gérer les réservations, à résoudre les problèmes clients et à utiliser des outils digitaux pour fluidifier les processus. La formation inclut des mises en situation réelles et des études de cas pour renforcer les compétences opérationnelles.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux clients professionnels.
• Gérer efficacement les réservations et les contraintes opérationnelles.
• Optimiser l’expérience client grâce aux outils digitaux.
• Résoudre les problèmes courants pour garantir la satisfaction client.
• Appliquer les normes de qualité en vigueur dans le secteur.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir un contrat d’apprentissage en cours dans le secteur de l’hébergement professionnel ou une expérience initiale en accueil.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux jeunes en apprentissage souhaitant se spécialiser dans l’accueil et l’hébergement professionnel.