Piloter l'expérience client et le marketing relationnel à l'ère du digital | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter l'expérience client et le marketing relationnel à l'ère du digital

Cette formation d'une journée permet aux chefs de projet digital et responsables marketing de concevoir des stratégies d'engagement client efficaces. Elle aborde les leviers du marketing relationnel, l'analyse des parcours clients et l'intégration des données pour personnaliser les interactions. Les participants apprennent à piloter des outils digitaux adaptés, mesurer l'impact des actions et optimiser en continu l'expérience client. La formation insiste sur des cas pratiques et des retours d'expérience concrets pour une application immédiate en entreprise. Adaptée aux besoins des équipes opérationnelles, elle prépare à la certification Qualiopi et au financement OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les principes du marketing relationnel et de l'expérience client
• Concevoir et optimiser un parcours client digital efficace
• Utiliser les données pour personnaliser les interactions et améliorer l'engagement
• Identifier et piloter les outils digitaux adaptés à sa stratégie
• Mesurer et analyser l'impact des actions pour ajuster les performances

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en gestion de projet ou en marketing digital. Connaissance basique des outils web et des indicateurs de performance.
• Public visé : Toute personne en charge de la stratégie digitale ou de la transformation client dans une entreprise.