Piloter la relation client à l'ère du digital avec l'IA

Cette formation de 7 heures en présentiel propose une approche concrète pour intégrer l'intelligence artificielle dans les processus de relation client. Les participants découvrent comment automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions et analyser les données pour améliorer la satisfaction et la conversion. L'objectif est de fournir des outils immédiatement applicables pour optimiser les parcours clients, réduire les coûts opérationnels et augmenter le chiffre d'affaires. La formation inclut des cas pratiques et des exercices adaptés aux enjeux métiers des entreprises.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les apports de l'IA dans la gestion de la relation client
• Identifier les outils d'IA adaptés aux besoins métiers
• Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité
• Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse de données
• Mesurer l'impact de l'IA sur la satisfaction et la conversion

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en outils numériques et en gestion de la relation client. Pas de compétences techniques en programmation requises.
• Public visé : Dirigeants et collaborateurs souhaitant moderniser leur stratégie relationnelle client grâce à l'intelligence artificielle.