Piloter la relation client à l'ère du digital et de l'intelligence artificielle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client à l'ère du digital et de l'intelligence artificielle

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux responsables commerciaux, commerciaux B2B ou B2C, et responsables marketing souhaitant intégrer les bonnes pratiques et outils digitaux dans leur stratégie de relation client. Elle combine apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques pour rendre les participants autonomes dans l'utilisation des technologies d'intelligence artificielle dédiées à la négociation, à l'analyse des besoins clients et à la personnalisation des échanges. La démarche pédagogique est alignée sur les exigences Qualiopi et les critères de prise en charge par les OPCO, garantissant un parcours reconnu et valorisable dans le cadre de votre plan de formation d'entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation pour la relation client et la négociation
• Maîtriser les outils d'IA appliqués à l'analyse des besoins et à la personnalisation des offres
• Optimiser les processus de prospection et de suivi client via des solutions digitales
• Développer des techniques de négociation adaptées aux nouveaux canaux de communication
• Évaluer l'impact des outils digitaux sur la performance commerciale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience de base en outils digitaux (CRM, messagerie) est un plus mais non obligatoire.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa stratégie commerciale et client avec des outils digitaux et d'intelligence artificielle