Piloter la Relation Client à l'ère du Digital : Stratégies et Outils IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la Relation Client à l'ère du Digital : Stratégies et Outils IA

Cette formation professionnelle s'adresse aux commerciaux, responsables clientèle et managers souhaitant intégrer les nouvelles technologies dans leur processus de vente et de fidélisation. L'objectif est de transformer les interactions clients en opportunités grâce à des méthodes éprouvées et des solutions d'IA adaptées. Les participants apprendront à analyser les comportements clients, automatiser les échanges et personnaliser les parcours d'achat pour augmenter la satisfaction et les ventes. Une approche pratique garantit une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux
• Connaître et utiliser les outils d'IA pour optimiser la relation client
• Personnaliser les parcours d'achat grâce aux données clients
• Automatiser et sécuriser les processus de vente
• Développer une stratégie commerciale intégrant le digital et l'IA

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale d'un an en vente ou en gestion de clientèle. Maîtrise basique des outils bureautiques et d'un logiciel de CRM.
• Public visé : Toute personne en charge de la relation client ou de la vente souhaitant intégrer les outils digitaux et l'IA dans sa stratégie commerciale.