Piloter la relation client à l'ère du numérique : techniques et outils | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client à l'ère du numérique : techniques et outils

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises propose une approche concrète et opérationnelle pour intégrer les outils numériques dans la relation client. À travers des cas pratiques et des ateliers, les participants apprendront à structurer leur démarche commerciale, à exploiter les données clients pour personnaliser les échanges et à optimiser les parcours clients grâce aux nouvelles technologies. L'objectif est de transformer la relation client en un véritable atout concurrentiel, en alignant les processus métiers avec les attentes du marché.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation en environnement digital
• Optimiser l'utilisation des outils CRM pour une gestion efficace de la relation client
• Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse des données
• Déployer des stratégies pour fidéliser et développer le portefeuille client
• Évaluer et mesurer l'impact des actions commerciales sur la satisfaction client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience dans la relation client est un plus.
• Public visé : Toute personne en entreprise impliquée dans la gestion ou l'optimisation de la relation client.