Piloter la relation client en finance avec l’IA générative : maîtrise opérationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client en finance avec l’IA générative : maîtrise opérationnelle

Cette formation professionnelle d’une journée (7 heures) s’adresse aux chargés de clientèle, conseillers bancaires et souscripteurs en assurance. Elle propose une méthodologie concrète pour exploiter les outils d’IA générative afin d’améliorer la qualité des échanges clients, personnaliser les propositions et accélérer les processus décisionnels. Les participants apprennent à sécuriser l’utilisation de ces technologies dans un cadre réglementaire strict (RGPD, conformité bancaire). Les cas pratiques, basés sur des scénarios réels, leur permettent d’acquérir des réflexes opérationnels immédiatement applicables en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondements de l’IA générative et ses applications en relation client
• Intégrer les outils d’IA dans les processus de conseil et de vente
• Personnaliser les interactions clients grâce à l’analyse de données
• Garantir la conformité des usages d’IA avec les normes sectorielles
• Mesurer l’impact de l’IA sur la satisfaction client et l’efficacité commerciale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 6 mois dans la relation client en banque ou assurance. Connaissance basique des outils numériques.
• Public visé : Toute personne en contact direct avec la clientèle en secteur bancaire ou assurance souhaitant moderniser ses méthodes avec l’IA.