Piloter la transformation digitale des parcours clients | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la transformation digitale des parcours clients

Cette formation professionnelle certifiante répond aux enjeux actuels des entreprises souhaitant optimiser leur présence digitale. Les participants apprennent à concevoir des parcours clients intégrant des outils d'intelligence artificielle et des méthodes agiles. L'objectif est de transformer l'expérience client en levier de croissance tout en renforçant la compétitivité de l'organisation. Les cas concrets et exercices pratiques garantissent une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les nouvelles attentes des clients à l'ère du digital
• Maîtriser les outils d'analyse et de personnalisation des parcours clients
• Concevoir des stratégies digitales alignées sur les objectifs business
• Savoir piloter un projet digital avec des méthodes agiles
• Évaluer l'impact des dispositifs digitaux sur la performance client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en gestion de projet ou en relation client. Maîtrise des bases du marketing digital.
• Public visé : Toute organisation souhaitant moderniser sa stratégie digitale et améliorer l'engagement client.