Piloter la transformation digitale : Marketing relationnel et expérience client sur 1 an

Cette formation professionnelle de 1 an s’adresse aux chefs de projet digital souhaitant acquérir une expertise opérationnelle en marketing relationnel et en optimisation de l’expérience client. Les participants apprendront à concevoir des stratégies data-driven, à piloter des campagnes multicanaux et à analyser les parcours clients pour maximiser la conversion et la fidélisation. Les modules intègrent des études de cas réels, des ateliers pratiques et des retours d’expérience terrain pour garantir une application immédiate en entreprise. La formation inclut également un accompagnement personnalisé pour le déploiement des projets en interne.

Objectifs pédagogiques

• Concevoir une stratégie client data-driven intégrant IA et outils analytics.
• Piloter des campagnes multicanaux (email, réseaux sociaux, mobile) pour améliorer l’engagement.
• Optimiser l’expérience client grâce à l’analyse des parcours et des retours utilisateurs.
• Maîtriser les techniques de segmentation et de personnalisation en temps réel.
• Mesurer et améliorer le ROI des actions marketing relationnel.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 an (350 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une première expérience en gestion de projet digital ou marketing. Être en poste dans un environnement nécessitant une stratégie client digitalisée.
• Public visé : Toute personne en charge de la stratégie client ou du digital dans une entreprise souhaitant professionnaliser ses compétences en expérience client et marketing relationnel.