Piloter les relations clients stratégiques : de l’analyse à l’action commerciale | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter les relations clients stratégiques : de l’analyse à l’action commerciale

Cette formation aborde la fonction de responsable des affaires sous l’angle de la gestion concrète des enjeux clients et internes. Elle couvre l’analyse des besoins, la priorisation des actions, et le pilotage des relations multi-acteurs. Les participants apprennent à structurer leurs démarches commerciales grâce à des outils d’évaluation et des cadres décisionnels adaptés aux contraintes métiers. L’objectif est de transformer une vision tactique en leviers opérationnels mesurables, tout en intégrant les bonnes pratiques de gouvernance des projets clients.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers d’influence pour sécuriser les relations clients stratégiques
• Appliquer des méthodes d’analyse rapide des besoins et des risques
• Structurer un plan d’action commercial aligné sur les objectifs métiers
• Piloter les échanges avec les différentes parties prenantes internes et externes
• Mesurer l’impact des décisions prises sur la performance globale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de 2 ans minimum dans une fonction commerciale ou relation client. Maîtrise des bases de gestion de projet.
• Public visé : Professionnels en contact direct avec les clients majeurs, souhaitant optimiser leur impact commercial.