Réception digitale et gestion client dans les hébergements touristiques | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Réception digitale et gestion client dans les hébergements touristiques

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux équipes de réception d'hébergements touristiques (hôtels, campings, résidences) de s'approprier les solutions numériques essentielles à leur métier. Elle couvre la gestion des réservations en ligne, l'utilisation des logiciels de gestion de propriété, l'accueil digitalisé et le suivi client. Les participants apprennent à automatiser les tâches répétitives, à optimiser leur temps de réponse et à améliorer l'expérience client grâce aux outils modernes. Adaptée aux contraintes des petites et moyennes structures, cette formation intègre des bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle et sécurisée des plateformes.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fonctionnalités essentielles des logiciels de gestion hôtelière et de réservation en ligne
• Automatiser la gestion des réservations et des disponibilités
• Optimiser l'accueil client avec des outils digitaux adaptés
• Améliorer la satisfaction client par une réponse rapide et personnalisée
• Analyser les performances de la réception pour ajuster les pratiques

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en accueil client est un plus.
• Public visé : Toute personne en charge de l'accueil client dans un hébergement touristique souhaitant maîtriser les outils digitaux.