Réceptionniste Numérique en Hôtellerie Professionnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Réceptionniste Numérique en Hôtellerie Professionnelle

Cette formation conçue pour les professionnels de l'hôtellerie vise à transformer les compétences traditionnelles du réceptionniste en un rôle hybride combinant accueil client, gestion de réservations digitales et utilisation intelligente d'outils IA. Les participants apprendront à identifier les points de friction dans le parcours client, à configurer des chatbots dédiés à la réservation et au service après-vente, ainsi qu'à analyser les données pour anticiper les besoins des clients. L'objectif est de réduire les tâches répétitives tout en améliorant la qualité perçue du service. La formation alterne théorie et exercices pratiques sur des cas réels d'établissements hôteliers.

Objectifs pédagogiques

• Identifier et supprimer les étapes inutiles dans le parcours client grâce à l'IA
• Configurer et personnaliser un chatbot dédié aux réservations et au service après-vente
• Analyser les données clients pour proposer des services anticipés et personnalisés
• Optimiser la communication multicanale (téléphone, email, messagerie instantanée) avec des réponses automatisées
• Développer une stratégie de feedback client automatisée pour améliorer en continu la qualité perçue

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 6 mois en accueil hôtelier ou en gestion de réservations. Connaissance basique des outils bureautiques (Excel, outils de messagerie).
• Public visé : Toute personne en contact avec la clientèle hôtelière souhaitant moderniser ses pratiques avec des outils d'intelligence artificielle.