Relation client augmentée par l'intelligence artificielle : optimiser l'expérience client en temps réel | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Relation client augmentée par l'intelligence artificielle : optimiser l'expérience client en temps réel

Cette formation unique propose une immersion concrète dans l'utilisation de l'intelligence artificielle pour repenser la relation client. Les participants apprendront à identifier les points de friction dans le parcours client et à déployer des solutions IA adaptées pour répondre aux attentes clients en temps réel. À travers des ateliers pratiques et des retours d'expérience sectoriels, la formation met l'accent sur l'intégration d'outils accessibles et l'optimisation des processus existants. L'approche pédagogique repose sur des cas réels et des bonnes pratiques pour garantir une mise en œuvre immédiate des acquis.

Objectifs pédagogiques

• Analyser les attentes clients et identifier les opportunités d'amélioration grâce à l'IA
• Maîtriser les fonctionnalités clés des outils d'IA adaptés à la relation client
• Automatiser les réponses courantes tout en maintenant une dimension humaine
• Mesurer l'impact des solutions IA sur la satisfaction et la fidélisation
• Intégrer une démarche d'amélioration continue dans la gestion de la relation client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience en gestion de relation client est un plus.
• Public visé : Tous professionnels en contact direct ou indirect avec la clientèle souhaitant moderniser leur approche grâce à l'IA.