Relation client téléphonique optimisée – 1 jour de formation IA intégrée | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Relation client téléphonique optimisée , 1 jour de formation IA intégrée

Cette formation d’une journée, dispensée à distance, propose aux équipes en contact avec la clientèle d’acquérir des méthodes d’appel enrichies par l’intelligence artificielle. Le programme couvre l’analyse des besoins, la mise en œuvre d’un assistant IA pendant la conversation et le suivi des indicateurs de performance. Les participants découvrent comment structurer leurs appels, personnaliser le discours grâce aux données en temps réel et anticiper les objections. Des exercices pratiques et des mises en situation permettent de consolider les acquis. La formation s’appuie sur des cas concrets issus de différents secteurs, afin de garantir la transférabilité des compétences. À l’issue de la journée, chaque participant possède les clés pour optimiser la relation client par téléphone, tout en respectant les exigences de qualité et de conformité requises par les OPCO. Le dispositif est éligible au financement Qualiopi et à la prise en charge par les fonds de formation des entreprises.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les apports de l’IA dans la prise de contact téléphonique
• Structurer un appel pour répondre aux attentes du client
• Utiliser un assistant IA en temps réel pendant la conversation
• Mesurer la performance de chaque appel grâce à des indicateurs précis
• Déployer les bonnes pratiques au sein de son équipe

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client et utilisation d’un poste téléphonique.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux acteurs du contact client souhaitant intégrer l’IA dans leurs appels téléphoniques.