Renouveler l'expérience client par l'innovation d'usage | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Renouveler l'expérience client par l'innovation d'usage

Cette formation vise à transformer l'approche client en exploitant l'innovation d'usage. Les participants apprennent à identifier des leviers concrets pour repenser les interactions, en s'appuyant sur des cas métiers et des outils d'analyse comportementale. L'objectif est de créer des expériences clients différenciantes, tout en optimisant les processus internes. Les méthodes enseignées s'appuient sur des frameworks éprouvés et des retours terrain, garantissant une application directe en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principes de l'innovation d'usage appliquée au CRM et au service client
• Identifier des leviers d'innovation pertinents pour son secteur d'activité
• Maîtriser des outils d'analyse comportementale et leur intégration dans une stratégie client
• Construire un plan d'action pour déployer des solutions innovantes adaptées à son entreprise
• Évaluer l'impact des innovations d'usage sur la satisfaction et la fidélisation client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en marketing ou en gestion de produit. Expérience en analyse de données un plus.
• Public visé : Toute organisation souhaitant intégrer des innovations d'usage centrées client grâce à l'IA.