Résolution des conflits clients : méthodes concrètes en 1 jour | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Résolution des conflits clients : méthodes concrètes en 1 jour

Cette formation d'une journée permet aux équipes en contact avec la clientèle d'acquérir des réflexes immédiats pour identifier, analyser et résoudre les conflits. Les participants apprennent à dépouiller les émotions pour se concentrer sur des solutions pragmatiques, en adaptant leur réponse à chaque situation. Les exercices pratiques sur des cas réels renforcent la confiance et la maîtrise des outils présentiels.

Objectifs pédagogiques

• Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit en relation client
• Maîtriser une méthodologie structurée pour désamorcer les tensions
• Adapter sa communication pour maintenir une relation positive malgré le conflit
• Transformer une plainte en opportunité de fidélisation
• Renforcer sa confiance face aux clients difficiles

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun diplôme spécifique requis. Expérience en contact client souhaitable.
• Public visé : Toute personne en relation directe avec des clients ou des usagers confrontés à des tensions.