Résolution des conflits en ESSMS : outils concrets et sécurité émotionnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Résolution des conflits en ESSMS : outils concrets et sécurité émotionnelle

Cette formation professionnelle aborde les spécificités des conflits en Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS). Les participants apprennent à identifier les signes avant-coureurs de tension, à adapter leur communication pour désamorcer les situations à risque et à protéger leur bien-être émotionnel. L'approche combine analyse de cas réels, exercices pratiques et outils immédiatement exploitables en milieu professionnel. La sécurité des individus et des équipes est au centre de la démarche, avec un accent sur la prévention des risques psychologiques et physiques. La formation est adaptée aux réalités des ESSMS et inclut des mises en situation réalistes pour renforcer la confiance des professionnels.

Objectifs pédagogiques

• Repérer les signaux de tension avant l'escalade d'un conflit
• Appliquer des techniques de communication adaptées pour désamorcer les situations
• Protéger son équilibre émotionnel face aux agressions verbales ou physiques
• Respecter les protocoles de sécurité collective et individuelle
• Renforcer la confiance en soi pour gérer les situations critiques

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis formel. Expérience en milieu médico-social ou social recommandée.
• Public visé : Tout professionnel intervenant en établissement médico-social ou social confronté aux tensions, agressions verbales ou physiques.