Résoudre les conflits clients : méthodes et outils concrets pour entreprises | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Résoudre les conflits clients : méthodes et outils concrets pour entreprises

Cette formation s'adresse aux équipes en contact direct avec la clientèle qui souhaitent maîtriser des techniques concrètes de gestion des conflits. Axée sur la pratique, elle combine méthodes éprouvées et outils d'analyse pour transformer les situations tendues en échanges constructifs. Les participants apprennent à identifier les causes profondes des tensions, adapter leur communication et proposer des solutions durables tout en préservant la relation commerciale. Des mises en situation réelles permettent d'ancrer les réflexes professionnels nécessaires au quotidien.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les causes des conflits pour adapter sa réponse
• Maîtriser des techniques de communication assertive et empathique
• Appliquer une méthode structurée de résolution de tensions
• Transformer une réclamation en opportunité relationnelle
• Renforcer sa posture professionnelle face aux clients difficiles

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 6 mois dans une fonction nécessitant un contact client régulier.
• Public visé : Professionnels en interaction quotidienne avec la clientèle souhaitant améliorer leur gestion des situations conflictuelles.