Stratégie digitale et expérience client pour la performance commerciale | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Stratégie digitale et expérience client pour la performance commerciale

Cette formation professionnelle d'une journée (7 heures) permet aux commerciaux et managers de comprendre les enjeux de la digitalisation dans la relation client. Elle combine méthodologies de négociation éprouvées et intégration d'outils digitaux pour optimiser les parcours clients et renforcer l'efficacité commerciale. Adaptée aux réalités des entreprises, elle intègre des cas concrets et des bonnes pratiques directement applicables en contexte professionnel.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers digitaux impactant la relation client
• Intégrer les outils numériques dans sa stratégie de négociation
• Optimiser les parcours clients pour augmenter le taux de conversion
• Adapter son discours commercial aux nouveaux comportements d'achat
• Mesurer l'efficacité de ses actions grâce aux indicateurs clés

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 1 an en relation client ou fonction commerciale
• Public visé : Toute personne en contact direct ou indirect avec des clients en contexte B2B ou B2C souhaitant moderniser ses pratiques commerciales