Stratégies commerciales data-driven pour la relation client modernisée | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Stratégies commerciales data-driven pour la relation client modernisée

Cette formation vise à outiller les collaborateurs en relation client et commerciaux pour qu’ils exploitent la data et les solutions digitales dans leur approche commerciale quotidienne. Par une approche pratique, les participants apprendront à identifier des leviers d’action concrets, à personnaliser leurs interactions grâce à l’analyse comportementale, et à automatiser les tâches répétitives pour se concentrer sur la valeur ajoutée. Les cas pratiques et les retours d’expérience permettront d’ancrer les méthodes dans des contextes réels, favorisant une mise en œuvre immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les bases de l’analyse de données appliquée à la relation client
• Savoir identifier et exploiter des indicateurs clés pour orienter la stratégie commerciale
• Automatiser les tâches répétitives dans le suivi client
• Optimiser la personnalisation des échanges grâce à la data
• Développer une approche proactive dans la négociation commerciale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en vente ou en gestion de la relation client est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client et améliorer sa performance commerciale via des outils d’analyse et d’automatisation.