Stratégies digitales pour booster l’expérience client et les ventes | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Stratégies digitales pour booster l’expérience client et les ventes

Cette formation professionnelle s’adresse aux collaborateurs amenés à piloter ou participer à des processus de vente et de relation client. Elle combine théorie et pratique pour déployer des stratégies digitales efficaces : gestion des données clients, automatisation des processus, outils de communication multicanal et analyse des performances commerciales. L’accent est mis sur des méthodes concrètes, adaptables à des contextes sectoriels variés, avec un focus sur la mesure des résultats et l’optimisation continue.

Objectifs pédagogiques

• Intégrer le digital dans une stratégie de relation client pour améliorer l’expérience et la fidélisation
• Maîtriser les outils de gestion de données clients et leur exploitation commerciale
• Automatiser les processus de suivi et de relance pour gagner en efficacité
• Déployer des canaux de communication adaptés aux attentes des clients
• Analyser les performances commerciales pour ajuster les stratégies

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en vente ou relation client est recommandée.
• Public visé : Professionnels en contact avec la clientèle ou impliqués dans des processus de négociation commerciale.