Technicien d’assistance en informatique – Formation Qualiopi BusinessDigital | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Technicien d’assistance en informatique , Formation Qualiopi BusinessDigital

BusinessDigital propose un parcours d’une journée dédié aux techniciens d’assistance informatique souhaitant maîtriser les apports de l’intelligence artificielle dans leurs activités quotidiennes. Le programme débute par une mise en contexte des enjeux IA dans le support, suivie d’une présentation des outils d’analyse prédictive et de diagnostic automatisé. Les participants s’initient à la configuration de chatbots, à l’usage de scripts d’automatisation et à la collecte de données d’incidents pour alimenter les modèles d’apprentissage. Des ateliers pratiques permettent de simuler des scénarios réels, d’ajuster les réponses automatisées et d’évaluer la pertinence des solutions proposées. La formation intègre également les exigences Qualiopi, notamment la traçabilité des interventions et la mesure de la satisfaction client. À l’issue de la journée, les stagiaires sont capables de déployer des solutions IA adaptées, d’optimiser les processus de maintenance et de présenter des rapports conformes aux exigences des OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principes de l’IA appliquée au support informatique
• Utiliser des outils d’analyse prédictive pour diagnostiquer les incidents
• Automatiser les procédures de maintenance courantes
• Assurer le suivi qualité selon les exigences Qualiopi
• Préparer le financement de la formation via les OPCO

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en matériels informatiques, systèmes d’exploitation et réseau.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux salariés d’entreprise chargés du support technique informatique.