Technicien Helpdesk et Support Informatique : Maîtrise des Bases Technologiques | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Technicien Helpdesk et Support Informatique : Maîtrise des Bases Technologiques

Cette formation vise à professionnaliser les techniciens de support informatique ou les collaborateurs amenés à assurer ce rôle. Elle couvre l'identification des problèmes matériels et logiciels courants, la résolution rapide des incidents, et l'application des bonnes pratiques de sécurité informatique. Les participants apprendront à utiliser les outils de diagnostic, à rédiger des comptes-rendus d'incident clairs et à communiquer efficacement avec les utilisateurs. La formation est structurée autour de mises en situation professionnelles et d'exercices pratiques, permettant une montée en compétence immédiate et opérationnelle dans un environnement d'entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Identifier et diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles courantes
• Résoudre des incidents de première ligne en respectant les procédures internes
• Appliquer les principes de base de la cybersécurité pour protéger les données de l'entreprise
• Rédiger des comptes-rendus d'incident clairs et exploitables
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour une résolution rapide des problèmes

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucune certification préalable requise. Une première expérience en informatique ou en assistance technique est un plus.
• Public visé : Toute personne devant assurer le support informatique au sein d'une entreprise.