Technicien Support Informatique et Intégration d IA Générative | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Technicien Support Informatique et Intégration d IA Générative

Cette formation redéfinit le rôle du technicien d assistance informatique dans un environnement numérique évolutif. L objectif est de fusionner les compétences classiques de maintenance hardware et software avec les capacités d automatisation de l IA générative. Le programme se concentre sur l optimisation du diagnostic technique, la rédaction automatisée de documentations et la gestion intelligente des tickets d assistance. Les participants apprennent à déployer des agents conversationnels internes pour réduire les sollicitations redondantes et accélérer la résolution des incidents. L approche est pragmatique et orientée entreprise, privilégiant des cas d usage réels en présentiel. Le cursus permet de passer d une posture réactive de dépannage à une posture proactive de gestion de parc informatique intelligent. En intégrant ces méthodes, l entreprise réduit ses délais d intervention et améliore la satisfaction des utilisateurs finaux tout en valorisant les compétences techniques de ses collaborateurs.

Objectifs pédagogiques

• Optimiser le diagnostic technique via l IA
• Automatiser la création de bases de connaissances
• Déployer des prompts de résolution d incidents
• Réduire le temps de traitement des tickets
• Sécuriser l usage de l IA dans le support

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Maîtrise des bases de l administration système et réseau.
• Public visé : Professionnels de l informatique souhaitant automatiser leur support technique.