Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie – Formation Qualiopi | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie , Formation Qualiopi

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel, répond aux exigences du référentiel Qualiopi et aux besoins des établissements hôteliers. Elle permet aux participants d’acquérir les techniques d’accueil, de maîtriser les outils de gestion des réservations (PMS, OTA, GDS) et d’adopter une posture orientée satisfaction client. À travers des mises en situation, des études de cas et des ateliers pratiques, les stagiaires développent leur capacité à gérer les demandes, les réclamations et à collaborer avec les services internes. La formation intègre également les exigences de conformité et de suivi qualité propres aux OPCO, afin de garantir une prise en charge financière optimale. À l’issue du parcours, les apprenants sont prêts à assurer un service d’accueil professionnel, à optimiser le taux d’occupation et à contribuer à l’amélioration continue de l’établissement hôtelier.

Objectifs pédagogiques

• Assurer un accueil professionnel et personnalisé.
• Gérer efficacement les réservations et les demandes de modification.
• Utiliser les outils numériques d’accueil et de suivi client.
• Appliquer les normes Qualiopi dans le service d’accueil.
• Optimiser la communication avec les services internes et les clients.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis académique, uniquement la motivation à travailler dans l’accueil.
• Public visé : Les salariés d’établissements hôteliers souhaitant renforcer leurs compétences d’accueil et de gestion de réservations.