Accueil client anglophone : communication professionnelle en contexte d'entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Accueil client anglophone : communication professionnelle en contexte d'entreprise

Cette formation s'adresse aux employés en contact avec une clientèle internationale anglophone. Elle propose une approche immédiate et opérationnelle pour gérer avec aisance les échanges courants en anglais : accueil, prise de message, orientation et résolution de questions simples. Les participants travaillent sur des mises en situation réelles, avec des échanges oraux et écrits, afin de gagner en fluidité et en confiance. L'objectif est de réduire les malentendus et d'améliorer l'image de l'entreprise auprès des clients étrangers.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les bases de la communication professionnelle en anglais pour l'accueil client
• Savoir orienter et conseiller un client anglophone avec précision
• Gérer les situations courantes : questions, plaintes, transferts d'appel
• Renforcer la confiance en soi pour s'exprimer en anglais face à un client
• Adopter une posture professionnelle adaptée aux échanges interculturels

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Niveau d'anglais A1 minimum (capacité à tenir une conversation basique).
• Public visé : Toute personne en entreprise amenée à accueillir ou échanger avec des clients anglophones dans le cadre de son activité.