Accueillir et conseiller un client anglophone en entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Accueillir et conseiller un client anglophone en entreprise

Cette formation, conçue pour les entreprises souhaitant renforcer leur service client à l'international, aborde les fondamentaux de la communication professionnelle en anglais. Les participants apprennent à gérer les situations d'accueil, à répondre aux demandes courantes et à désamorcer les tensions grâce à un vocabulaire précis et des méthodes interactives. Les notions interculturelles sont intégrées pour adapter le discours aux différentes nationalités anglophones. La formation alterne apports théoriques, mises en situation et exercices pratiques pour une application immédiate en contexte professionnel.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser le vocabulaire et les expressions clés pour l'accueil et le conseil en anglais
• Conduire un échange professionnel fluide avec un client anglophone
• Adapter son discours en fonction du contexte culturel et des attentes du client
• Gérer les situations délicates ou les réclamations en anglais
• Renforcer sa confiance à l'oral dans un contexte professionnel international

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Niveau d'anglais intermédiaire (A2/B1 à l'oral). Capacité à travailler en groupe et à participer à des mises en situation.
• Public visé : Toute personne amenée à accueillir ou conseiller des clients anglophones dans le cadre de ses fonctions.