Anglais opérationnel pour l'hôtellerie et la restauration - Communication client

Cette formation s'adresse aux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration souhaitant renforcer leur anglais dans un contexte opérationnel quotidien. Les participants apprennent à gérer les réservations, conseiller la clientèle internationale, traiter les réclamations et communiquer avec les fournisseurs. La méthode combine théorie, mises en situation et simulations réelles pour une acquisition rapide des réflexes linguistiques. Adaptée aux contraintes du secteur, la formation est accessible aux niveaux intermédiaires (niveau A2/B1 minimum).

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser le vocabulaire spécifique à l'hôtellerie et à la restauration
• Savoir accueillir et conseiller un client international en anglais
• Gérer les réservations, commandes et réclamations en anglais
• Améliorer la fluidité des échanges avec les fournisseurs anglophones
• Renforcer la confiance en situation professionnelle réelle

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Niveau A2/B1 en anglais (compréhension orale basique, expressions simples). Test de positionnement pré-formation.
• Public visé : Toute équipe ou professionnel du secteur souhaitant améliorer sa communication en anglais avec des clients internationaux.