Formation d'anglais professionnel pour les métiers du tourisme : optimiser vos échanges avec la clientèle italienne | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation d'anglais professionnel pour les métiers du tourisme : optimiser vos échanges avec la clientèle italienne

Cette formation s'adresse aux employés, managers ou indépendants du secteur touristique confrontés à une clientèle italienne. L'objectif est de renforcer les compétences en anglais professionnel tout en développant une sensibilité aux attentes culturelles particulières des voyageurs italiens. À travers des mises en situation réelles et des échanges personnalisés, les participants apprennent à gérer les réservations, conseiller sur les activités locales, résoudre des litiges et favoriser la satisfaction client. La formation s'appuie sur des outils pédagogiques adaptés aux besoins opérationnels des entreprises.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser le vocabulaire anglais spécifique au tourisme (réservations, prestations, services)
• Comprendre et intégrer les codes culturels italiens pour adapter sa communication
• Gérer les échanges avec une clientèle italienne en anglais avec fluidité et professionnalisme
• Résoudre des situations courantes (litiges, demandes particulières) en anglais
• Favoriser la satisfaction et la fidélisation de la clientèle italienne

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Niveau A2 à B1 en anglais. Aucune connaissance préalable de l'italien n'est requise. Expérience professionnelle dans le tourisme recommandée.
• Public visé : Professionnels du tourisme en contact avec une clientèle italienne souhaitant perfectionner leur anglais tout en maîtrisant les codes culturels locaux.