Optimiser l'accueil client en anglais dans l'hôtellerie et le tourisme | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'accueil client en anglais dans l'hôtellerie et le tourisme

Cette formation professionnelle vise à renforcer les compétences en anglais de communication des collaborateurs des secteurs hôtellerie et tourisme. Axée sur des mises en situation réelles, elle couvre les échanges courants avec les clients, la gestion des demandes spécifiques et la résolution de problèmes en anglais. Les participants apprendront à adapter leur langage à différents profils de clients, à maîtriser le vocabulaire technique du secteur et à anticiper les attentes linguistiques des voyageurs internationaux. La pédagogie repose sur des exercices pratiques, des jeux de rôle et des analyses de cas concrets, afin de garantir une application immédiate des acquis en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser le vocabulaire et les expressions spécifiques à l'hôtellerie et au tourisme en anglais
• Savoir gérer les demandes et réclamations des clients anglophones avec aisance et professionnalisme
• Développer des techniques de communication adaptées aux différents profils culturels de voyageurs internationaux
• Renforcer la confiance en soi lors des échanges oraux et écrits en contexte professionnel
• Optimiser la satisfaction client grâce à un accueil et un service fluides en anglais

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Niveau intermédiaire en anglais (B1 selon le CECRL). Une expérience de contact client est un atout.
• Public visé : Collaborateurs des secteurs hôtellerie et tourisme devant interagir quotidiennement avec des clients anglophones