Devenir Responsable SAV : Stratégie, Performance et Leadership | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Devenir Responsable SAV : Stratégie, Performance et Leadership

Un service après-vente efficace repose sur trois piliers : l'organisation des processus, la gestion des données clients et le leadership opérationnel. Cette formation professionnelle de 7 heures transpose ces enjeux pour les entreprises industrielles, commerciales ou de services. Elle fournit des outils concrets pour optimiser les délais, réduire les coûts et améliorer l'expérience utilisateur. Les participants apprennent à concevoir un référentiel qualité, analyser les indicateurs clés et animer des équipes pluridisciplinaires. La démarche intègre les normes en vigueur et les spécificités sectorelles, avec des études de cas réels adaptés aux PME et ETI.

Objectifs pédagogiques

• Définir les processus clés d'un SAV performant
• Construire un référentiel qualité adapté à son activité
• Piloter les indicateurs de performance et les coûts
• Manager une équipe pluridisciplinaire
• Anticiper les évolutions réglementaires et technologiques

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience professionnelle dans un domaine lié à la relation client ou au support technique. Maîtrise basique des outils bureautiques.
• Public visé : Cadres et techniciens en charge de la performance d'un service après-vente souhaitant structurer leur approche.