Formation Qualité de service en ESSMS | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation Qualité de service en ESSMS

Cette formation présente les outils et les méthodes pour améliorer la qualité de service dans les entreprises de services de santé, médico-sociaux et médicaux. Les stagiaires apprendront à identifier les indicateurs clés de performance et à mettre en place des routines d'amélioration pour optimiser la qualité de service. La formation couvre également les aspects liés à la satisfaction des patients et des usagers, ainsi que la gestion des réclamations et des plaintes. Elle est dispensée en présentiel et est prise en charge par les OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les indicateurs de qualité de service
• Mettre en place des routines d'amélioration
• Améliorer la satisfaction des patients et des usagers
• Gérer les réclamations et les plaintes
• Optimiser la qualité de service dans les ESSMS

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis particulier
• Public visé : Les professionnels de santé et du secteur médico-social