Gestion de la charge de clientèle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Gestion de la charge de clientèle

Cette formation présente les meilleures pratiques pour gérer efficacement la charge de clientèle dans le domaine de l'assurance et de la banque. Les participants apprendront à analyser les besoins des clients, à identifier les opportunités de développement et à mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client. La formation couvrira également les aspects liés à la gestion des réclamations et des plaintes, ainsi que les outils et les méthodes pour mesurer la qualité du service client.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les besoins des clients
• Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction client
• Gérer efficacement les réclamations et les plaintes
• Mesurer la qualité du service client
• Implémenter des outils et des méthodes pour améliorer la gestion de la charge de clientèle

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience professionnelle dans le domaine de l'assurance ou de la banque
• Public visé : Les professionnels de l'assurance et de la banque souhaitant améliorer leur gestion de la charge de clientèle