Gestion de projet : Piloter la relation client pour maximiser l'impact métier | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Gestion de projet : Piloter la relation client pour maximiser l'impact métier

Cette formation professionnelle de 7 heures enseigne aux managers et chefs de projet comment structurer la relation client au sein des projets pour en faire un avantage concurrentiel. À travers des cas concrets et des mises en situation, les participants apprennent à identifier les attentes clients, à adapter les livrables et à anticiper les risques de non-satisfaction. La formation insiste sur l'alignement entre les équipes projet et les services clients, ainsi que sur l'utilisation d'indicateurs clés pour mesurer la performance. Une démarche pragmatique, basée sur des bonnes pratiques éprouvées, permet de passer d'une logique de réponse à une logique de partenariat.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le rôle central du client dans le pilotage de projet
• Structurer la collecte et l'analyse des besoins clients pour éviter les écarts de livraison
• Maîtriser les outils de suivi de la satisfaction client et les indicateurs de performance associées
• Anticiper et gérer les risques liés à la relation client en projet
• Renforcer l'alignement entre les équipes projet et les services clients pour une coopération optimale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience professionnelle d'au moins 1 an dans un rôle impliquant la gestion de projet ou la relation client. Maîtrise des bases du management opérationnel.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant optimiser la gestion de la relation client dans ses projets et renforcer la satisfaction client.