Gestion des situations à tension : réagir avec professionnalisme face à l'agressivité | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Gestion des situations à tension : réagir avec professionnalisme face à l'agressivité

Cette formation propose une approche structurée pour comprendre les mécanismes de l'agressivité en entreprise et développer des réponses adaptées. À travers des exercices pratiques et des mises en situation, les participants apprennent à identifier les signes avant-coureurs, à adapter leur communication et à désamorcer les tensions sans escalade. Les outils proposés sont immédiement applicables dans un cadre professionnel, qu'il s'agisse de relations clients, collègues ou hiérarchiques. L'objectif est de renforcer la confiance en soi et la résilience face aux comportements difficiles, tout en préservant l'efficacité opérationnelle.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les causes et les mécanismes de l'agressivité en contexte professionnel
• Acquérir des techniques pour désamorcer les tensions et éviter l'escalade
• Développer une communication assertive et adaptée aux situations à risque
• Renforcer sa confiance en soi face à des comportements agressifs
• Savoir se protéger tout en maintenant une posture professionnelle

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. La formation s'adapte à tous les niveaux d'expérience.
• Public visé : Toute personne amenée à gérer des interactions professionnelles potentiellement tendues.