Maîtriser la gestion des tensions en ESSMS : outils concrets pour une réponse adaptée | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la gestion des tensions en ESSMS : outils concrets pour une réponse adaptée

Cette formation aborde la gestion des conflits en ESSMS sous l'angle de la prévention et de l'action immédiate. Les participants apprennent à identifier les signes avant-coureurs de tensions, à adapter leur communication pour éviter l'escalade, et à appliquer des techniques de désescalade verbale validées. Le programme combine apports théoriques et exercices pratiques, en intégrant des cas réels rencontrés par les professionnels du secteur. L'objectif est de renforcer la sécurité émotionnelle des équipes et des usagers, tout en limitant les risques de crise.

Objectifs pédagogiques

• Repérer les mécanismes de l'escalade conflictuelle pour agir en amont
• Appliquer des techniques de désescalade verbale adaptées aux contextes ESSMS
• Sécuriser les échanges en situation de tension pour protéger les personnes et les équipes
• Adapter sa posture professionnelle face aux conflits récurrents
• Intégrer des outils concrets pour documenter et analyser les incidents

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Expérience en contact avec des publics fragiles recommandée.
• Public visé : Tous les professionnels des ESSMS confrontés à des situations de tension ou de conflit avec des usagers, familles ou collègues