Manager l'accueil client avec l'IA dans l'hôtellerie moderne | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager l'accueil client avec l'IA dans l'hôtellerie moderne

Cette formation professionnelle de 7 heures forme les employés et managers d'hôtellerie aux outils d'intelligence artificielle adaptés à la gestion de l'accueil client. Elle couvre l'automatisation des réservations, la personnalisation des interactions via chatbots et assistants vocaux, ainsi que l'analyse prédictive des besoins clients pour anticiper les demandes. Les participants apprennent à intégrer ces solutions dans leur processus métier sans perturber l'expérience humaine, tout en respectant les exigences de qualité et de service propres au secteur. La formation inclut des ateliers pratiques sur des cas concrets et des bonnes pratiques pour déployer l'IA en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les outils d'IA adaptés à la gestion de l'accueil en hôtellerie
• Automatiser les tâches répétitives pour libérer du temps pour l'accueil personnalisé
• Déployer des solutions d'IA pour anticiper et répondre aux besoins clients
• Évaluer l'impact de l'IA sur la qualité de service et la satisfaction client
• Intégrer l'IA dans les processus internes sans altérer l'expérience humaine

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 6 mois dans un poste en contact client ou en gestion d'accueil en établissement hôtelier.
• Public visé : Professionnels de l'hôtellerie souhaitant intégrer des solutions d'IA pour optimiser leur accueil client et améliorer leur performance opérationnelle.