Manager une équipe de service client à distance avec les outils IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager une équipe de service client à distance avec les outils IA

Cette formation professionnelle permet aux managers de développer les compétences nécessaires pour encadrer une équipe de relation client à distance, en s’appuyant sur les outils d’intelligence artificielle actuels. Les participants apprendront à structurer leur management, optimiser la coordination à distance et améliorer la satisfaction client. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, exercices pratiques et étude de cas concrets pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les outils IA pertinents pour le management d’équipe à distance
• Construire un cadre de travail efficace en télétravail pour les équipes client
• Optimiser la communication et la coordination entre les membres de l’équipe
• Evaluer et améliorer en continu la performance de l’équipe
• Intégrer les bonnes pratiques pour maintenir la qualité du service client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 6 mois en encadrement d’équipe ou en gestion de projets client.
• Public visé : Managers souhaitant améliorer la performance de leur équipe de service client en télétravail avec l’aide de l’IA.