Manager une équipe dédiée à la relation client à distance : méthodes opérationnelles | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager une équipe dédiée à la relation client à distance : méthodes opérationnelles

Cette formation propose une approche pragmatique pour manager une équipe relation client à distance, en combinant performance opérationnelle et cohésion collective. Les participants apprennent à structurer les processus, motiver leurs collaborateurs et analyser les indicateurs clés pour améliorer la qualité de service. Le programme inclut des cas pratiques adaptés aux enjeux actuels de la relation client digitale, avec un focus sur l'autonomie et la responsabilité individuelle.

Objectifs pédagogiques

• Définir un cadre de travail efficace pour une équipe à distance
• Mettre en place des indicateurs pertinents pour mesurer la performance
• Adapter les techniques de motivation aux spécificités du distanciel
• Structurer les processus de remontée et de résolution des demandes clients
• Renforcer la cohésion d'équipe malgré la distance

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience confirmée en gestion d'équipe ou en relation client.
• Public visé : Managers en poste ou en prise de fonction souhaitant optimiser leur pilotage d'équipe à distance.