Manager une équipe relation client à distance avec intelligence artificielle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager une équipe relation client à distance avec intelligence artificielle

Cette formation professionnelle d’une journée s’adresse aux managers en charge d’équipes de relation client à distance. Elle combine apports théoriques, études de cas réels et exercices pratiques pour maîtriser les outils d’IA et les méthodes de pilotage à distance. Les participants apprendront à optimiser les performances de leur équipe, à mesurer l’efficacité des outils numériques et à adapter leur leadership aux spécificités du travail dématérialisé. La démarche pédagogique repose sur l’alternance entre théorie et mise en pratique, avec des outils directement applicables en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Savoir piloter une équipe relation client à distance avec des outils d’IA
• Optimiser les performances de l’équipe grâce à des indicateurs et tableaux de bord adaptés
• Adapter son leadership aux spécificités du travail dématérialisé
• Maîtriser les outils numériques pour améliorer la qualité de service
• Déployer une stratégie de gestion des données clients à distance

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience de management d’équipe et une connaissance basique des outils numériques de communication.
• Public visé : Managers ou responsables souhaitant optimiser la performance de leur équipe relation client à distance grâce à l’intelligence artificielle et aux outils numériques.