Manager une équipe relation client à distance avec l’IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager une équipe relation client à distance avec l’IA

Cette formation s’adresse aux responsables d’équipes en télétravail ou en modèle hybride. Elle propose des outils concrets pour optimiser la performance, la cohésion et l’engagement à distance. Les participants apprennent à utiliser des solutions intelligentes pour suivre l’activité, analyser les interactions et améliorer la qualité de service. La formation alterne apports théoriques, études de cas et exercices pratiques pour une mise en œuvre immédiate.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les outils d’IA pour piloter une équipe à distance
• Optimiser la performance et la qualité de service à distance
• Renforcer la cohésion et l’engagement des collaborateurs
• Analyser les données clients pour améliorer les processus
• Adapter ses pratiques de management aux enjeux du télétravail

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en management d’équipe et connaissance des bases du service client.
• Public visé : Managers en charge d’une équipe relation client opérant à distance ou en mode hybride.