Manager une équipe relation client à distance : maîtrise opérationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager une équipe relation client à distance : maîtrise opérationnelle

Cette formation s'adresse aux managers ou futurs managers d'équipes commerciales ou de service client en télétravail. Elle propose des outils opérationnels pour organiser, motiver et suivre une équipe à distance. Les participants apprennent à définir des objectifs clairs, utiliser des indicateurs pertinents et adapter leur leadership aux spécificités du travail à distance. La formation inclut des études de cas et des exercices pratiques pour renforcer l'efficacité managériale. Adaptée aux entreprises souhaitant optimiser la performance de leurs équipes en télétravail, elle est finançable via les OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les méthodes pour manager une équipe en télétravail.
• Définir des objectifs et indicateurs adaptés au travail à distance.
• Motiver et fédérer une équipe dispersée géographiquement.
• Optimiser les outils technologiques pour un suivi efficace.
• Garantir la qualité de service et l'engagement client.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en gestion d'équipe ou en relation client. Accès à un poste de management ou projet de l'occuper sous 6 mois.
• Public visé : Encadrants ou collaborateurs en transition vers des responsabilités managériales pour des équipes à distance.