Manager une équipe relation client à distance : méthodes et outils opérationnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager une équipe relation client à distance : méthodes et outils opérationnels

Cette formation s’adresse aux managers en poste qui encadrent des équipes de relation client en télétravail. Elle propose des méthodes éprouvées pour maintenir la performance, l’engagement et la cohésion d’équipe à distance. Les participants apprennent à structurer le travail, clarifier les attentes, utiliser les bons outils de suivi et adapter leur leadership aux spécificités du distanciel. Des études de cas réels et des ateliers pratiques permettent d’appliquer immédiatement les acquis.

Objectifs pédagogiques

• Adapter son style de management aux contraintes du télétravail
• Structurer les processus de travail pour une équipe à distance
• Maintenir la cohésion et la motivation des collaborateurs
• Maîtriser les outils de suivi et d’évaluation à distance
• Anticiper et résoudre les conflits en environnement distancié

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 6 mois en management d’équipe, idéalement dans un contexte relation client. Maîtriser les bases des outils collaboratifs (Teams, Zoom, CRM).
• Public visé : Tout manager encadrant une équipe de relation client en télétravail ou en mode hybride, souhaitant optimiser la performance et l’engagement de ses collaborateurs.