Manager une équipe relation client à distance par l'IA conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager une équipe relation client à distance par l'IA conversationnelle

Cette formation professionnelle de 7 heures accompagne les managers dans la prise en main des solutions d'intelligence artificielle dédiées à la gestion d'équipes relation client à distance. Les participants apprennent à configurer, exploiter et valoriser ces outils pour améliorer la performance de leur équipe tout en garantissant un accompagnement humain adapté. Ils maîtrisent les indicateurs clés, les bonnes pratiques d'animation d'équipe et les techniques de feedback en contexte distanciel. La formation alterne apports théoriques, mises en situation et ateliers pratiques pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Configurer un outil d'IA conversationnelle adapté à la supervision d'équipe à distance
• Analyser les indicateurs de performance générés par l'IA pour piloter l'équipe
• Adapter les techniques de feedback et de coaching en contexte distanciel
• Optimiser la répartition des ressources et des missions grâce aux données IA
• Assurer la cohésion d'équipe et le bien-être des collaborateurs à distance

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience d'encadrement d'équipe ou de supervision en relation client , Connaissance basique des outils numériques collaboratifs
• Public visé : Toute personne encadrant une équipe de conseillers clientèle à distance souhaitant intégrer des outils d'IA conversationnelle pour optimiser performance et cohésion.