Mesurer la satisfaction client dans l'entreprise
La satisfaction client est un facteur clé pour le succès d'une entreprise. Cette formation présente les différentes méthodes pour mesurer la satisfaction client, telles que les enquêtes de satisfaction, les études de cas et les analyses de données. Les participants apprendront à interpréter les résultats et à mettre en place des actions correctives pour améliorer la qualité des services et accroître la fidélité des clients. Cette formation est destinée aux entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client et leur offre de services
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les besoins et les attentes des clients
- Mesurer la satisfaction client
- Interpréter les résultats des enquêtes de satisfaction
- Mettre en place des actions correctives
- Améliorer la qualité des services
Programme
Informations pratiques
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Prix : Sur devis , finançable OPCO
- Prérequis : Aucun prerequis necessaire
- Public visé : Les entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client