Optimiser la gestion d'équipe en relation client à distance par l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la gestion d'équipe en relation client à distance par l'IA

Cette formation professionnelle exclusive s'adresse aux managers encadrant des équipes de service client en télétravail ou hybride. Elle propose des méthodes concrètes pour structurer l'activité, piloter la performance et renforcer la cohésion d'équipe à distance. Les participants apprendront à exploiter les outils d'IA pour automatiser le suivi des indicateurs, personnaliser les feedbacks et anticiper les risques d'engagement. Le parcours alterne apports théoriques, études de cas réels et simulations pratiques, avec une évaluation des compétences acquises par mise en situation professionnelle.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les outils d'IA pour suivre et analyser les performances d'une équipe à distance
• Structurer les processus de feedback et d'engagement en environnement dématérialisé
• Développer des indicateurs clés pour piloter l'activité et la qualité de service
• Identifier les leviers d'amélioration continue pour les équipes en télétravail
• Renforcer la motivation et la cohésion d'équipe à distance

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 2 ans dans la gestion d'équipe ou un poste en relation client.
• Public visé : Managers et responsables encadrant des équipes de relation client à distance souhaitant optimiser leur performance opérationnelle